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[聊天]這心理素質是怎麼鍛鍊的[複製鏈接]

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樓主
發表於 2020-4-22 08:56 PM|只看該作者|倒序瀏覽
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常看一些業務或客服
時常在第一線被客戶譙
將客訴資訊帶回公司又被主管譙
工作日常幾乎都是在被譙中度過

如果是自己出包
那被罵是應該的

但幾乎都是因為別人出包或只是轉客訴達訊息而被罵
這樣一直在幫別人背鍋被罵
這強大的心理素質是怎麼養成的?
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頭香
發表於 2020-4-22 10:10 PM|只看該作者
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吃這行飯真的很辛苦,但是這就是這行的特點啊

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發表於 2020-4-22 10:23 PM|只看該作者
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本帖最後由 rogerkllin 於 2020-4-22 10:25 PM 編輯

客服開始來上班前,相信自己也不知道會有被客戶譙、被主管譙的情形!大多數客服的工作就是當總機小妹,掃掃地,幫主管泡茶之類的!絕想不到,會有被罵裡外不是人的情況!俺見過的女客服通常都是聲音溫柔,口條清晰,跟電話訪客都能正確答問,或是轉請主管執事!被客戶譙、被主管譙的情形倒是沒見過!不過,話說回來,她們能如此應對,應是她們EQ高的關係,另外,就是為了這份工作,她不得不控制自己的情緒,即使被罵都要忍著!...
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發表於 2020-4-22 10:37 PM|只看該作者
就是要常常能夠自我調適阿
這行真的非常辛苦
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  版 主

どうぞよろしくお願いします

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發表於 2020-4-22 11:30 PM|只看該作者
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對於您的問題

如果說版主=客服人員?那就某種程度上或許有某些相近的地方
但問題是業務這一行,本身就是考驗人與人之間的溝通,並在問題是處裡符合公司利益...
又能讓客戶買單的情況下做事...真的不是一般人能輕易辦到

雖然有去面試過但都是失敗收場,原因在於本人不喜歡欺騙消費者的心態辦事
公司有辦反在行銷上業務上給予客戶保障,這一點某種程度來說需白紙黑字證明某些保證
...
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發表於 2020-4-22 11:43 PM|只看該作者
這種東西真的需要強大的心理素質阿

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發表於 2020-4-22 11:47 PM|只看該作者
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2020-4-22 11:48 PM|只看該作者
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靠的是 覺悟
有了揹鍋的準備
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發表於 2020-4-22 11:55 PM|只看該作者
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習慣成自然,更何況又不識他們的錯,工作而已認真就輸了
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發表於 2020-4-23 12:05 AM|只看該作者
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根本就不是我的事情啊
笑笑的帶過
但是表面要裝的好




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發表於 2020-4-23 12:10 AM|只看該作者
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強大的心理素質 所以下班 應該會找某一樣興趣發洩
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發表於 2020-4-23 12:12 AM|只看該作者
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應該已經練成左耳進右耳出的習慣了吧
他們的抗壓性一定是頂尖的,很佩服,這行我絕對做不來
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發表於 2020-4-23 12:16 AM|只看該作者

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發表於 2020-4-23 12:39 AM|只看該作者
加油
都當作是問與答的遊戲吧
呵呵
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發表於 2020-4-23 12:51 AM|只看該作者
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知道不是自己的問題 就能承受了
小弟也有這種鋼鐵的心




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